Parcours de formation - L'Académie de performance Act4skills pour Marietton Développement

Parcours de formation Act4skills – L’Académie de performance Marietton Développement

Le client

Marietton Développement

Marietton Développement est le premier acteur indépendant du tourisme en France.

Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence de voyages du groupe, rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe de plus de 1650 collaborateurs, doté d’une implantation nationale et d’une complémentarité dans les métiers du tourisme (agences de voyages, tour opérateur, voyages d’affaires, groupes et évènementiel)

Le projet

« Une création sur-mesure de 2 parcours de formation »

Marietton développement et Act4skills by CCLD ont créé deux parcours de formation en distanciel et en blended learning sur-mesure.

Avec un objectif établi pour le groupe : faire monter en compétences, près de 600 conseillers clients et managers, dans un temps court, afin de les aider à gagner en impact en relation client et en management, grâce au langage des couleurs (DISC), tout en préparant la reprise d’activité.

Notre réponse

« 9 semaines, 2 parcours de formation en distanciel et en blended learning »

L’équipe Act4skills by CCLD a mis en oeuvre en 9 semaines, du 19 octobre au 24 décembre 2021 2 parcours de formation en distanciel et en blended learning :

  • Un parcours vente et relation clients construit en 4 modules, à destination des conseillers clients, pour gagner en impact et engager les clients et les prospects vers un accord sans réserve,
  • Un parcours management construit en 4 modules, à destination des responsables d’agence, pour apprendre à adapter ses comportements aux attentes et motivations de ses collaborateurs pour mieux les engager au quotidien.

« 4 chiffres clés »

  • 582 personnes formées
  • 10 000 heures de formation réalisées
  • 276 classes virtuelles
  • 178 rendez-vous de télétraining individuels

 

Les résultats

« Des participants véritablement conquis « 

Les participants ont attribué une note moyenne de 8,2/10 et ont aimé :

  • « l’utilisation du langage des couleurs, véritable déclic et outil pratico-pratique tant pour la vente que le management »
  • « la pédagogie en 4 modules permettant de disséquer les processus et de construire une progression logique et efficace »
  • « les jeux et exercices de mise en situation durant les modules qui donnent du rythme à l’apprentissage »
  • « l’adaptation du contenu à l’univers métier des participants »
  • « l’accompagnement bienveillant et la dynamique apportés par les formateurs »

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