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CCLD

Chargé De Relations Clients H/F

Transport de marchandises, entreprosage, stockage
Genay (69)
CDI
Salaire entre 22k et 24k €
Réf: KBZ/14879/46218
Publiée 28 juillet 20222022-07-28

Découvrez un projet adapté à votre talent !

Envie de rejoindre un groupe à dimension internationale et en pleine expansion, plus grand fournisseur de services logistiques au monde ?
Aujourd'hui nous recherchons pour GEODIS un(e) :

CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F
Poste basé à Genay (69)

Dans un monde où la logistique est devenue un facteur clé de la compétitivité des entreprises, GEODIS, qui se place parmi les leaders mondiaux de son secteur, accompagne ses clients au quotidien pour les aider à surmonter leurs contraintes logistiques. Véritable partenaire de croissance, le Groupe est reconnu pour son expertise et sa maîtrise de l’ensemble des métiers de la supply chain. L'entreprise est présente dans 67 pays et  relie plus de 120 pays. Elle est le leader en France de la distribution et de l’express

Laissez s'exprimer votre talent !

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous êtes un contact privilégié des clients de l'entreprise, dans le suivi et le bon déroulé des prestations effectuées pour lui

Vos missions :

- vous recevez et traitez les demandes clients reçus par mail et téléphone (difficultés, litiges, information clients, mise en place d’opérations spéciales, etc) : informations sur les différentes prestations, traitement et réponse aux éventuelles réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise, informations sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- en lien avec l'équipe commerciale, vous détectez les éventuels besoins des clients, remontez l'information vers les équipes commerciales et
ponctuellement, vous conseillez le client sur les prestations, en lien avec les équipes commerciales
- vous aidez les clients dans l'utilisation des logiciels de suivi

- vous produisez le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)

- vous utilisez un logiciel interne performant de suivi client

Votre organisation : 

Le poste est basé à Genay (69730), et un accord de télétravail est en place dans l'entreprise.

Venez développer votre talent !

Vous disposez idéalement d'une formation de type Bac+2 (ex. NRC ou Assistant Manager, etc).

Vous disposez d'une expérience dans la gestion de clients par téléphone, et dans le traitement administratif.

L'expérience d'un centre de relation client et du transport ne sont pas impératives.

 

Les softskills importants : rigueur, organisation, qualité et niveau de discours, curiosité, envie de s'inscrire dans la durée