Charge De Relations Clients H/F
Découvrez un projet adapté à votre talent !
Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général.
Dans le cadre d'un Mandat de service public, l' Apec poursuit des missions d'intérêt général selon 3 axes :
Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et jeunes diplômés pour sécuriser durablement leurs parcours, partout sur le territoire et à toutes les étapes de leur vie professionnelle, par une démarche de services personnalisée et proportionnée à leurs besoins et à leurs facteurs de risques sur le marché de l emploi.
Aider à la réussite des recrutements cadres, en particulier des TPE-PME, en apportant outils et méthodes adaptés, en agissant pour la transparence du marché par la diffusion d 'offres d'emploi et de profils de candidats, et en favorisant les rapprochements avec de potentielles candidatures aux profils diversifiés.
Eclairer, y compris de manière prospective, l'action des acteurs de l'emploi cadre en leur apportant des clés de compréhension du marché et des mutations du travail, issues de données, études et analyses.
Laissez s'exprimer votre talent !
Rattaché·e à la responsable des centres de Limoges, Poitiers, La Rochelle et de la permanence d Angoulême, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :
1 - Gérer et développer les relations clients
Réaliser des appels sortants afin de promouvoir des prestations et des actions de l Apec sur la région et plus spécifiquement pour les départements (87, 23, 19, 16, 17, 86, 79)
Assurer le suivi des demandes Pôle Emploi et la relation clients (suivi des entrées en prestation, inscription aux ateliers et prise de RDV, inscriptions à des ateliers ou à des entretiens)
Gérer la relation avec les interlocuteurs Pôle-Emploi concernés
Traiter des situations inhabituelles en apportant des solutions appropriées
Transmettre les informations nécessaires aux acteurs concernés, en interne et en externe
Participer à la création d un réseau de partenaires en appui du responsable
2 - Contribuer à l'organisation logistique et administrative en appui du manager et de l'équipe
Être force de proposition pour améliorer et optimiser l organisation des activités de l équipe
Coordonner la transmission des informations aux collaborateur.rice.s du site, en appui au manager, dans ses différents champs de responsabilité
Être l interlocuteur des services support pour l organisation et le suivi d évènements ou d actions, ponctuelles ou récurrentes
Dans le cadre de l organisation définie, structurer son activité au regard des missions et de la feuille de route, en optimisant la charge de travail, en assurant un reporting régulier et en étant force de proposition auprès du manager
3 - Assurer le traitement et le suivi des informations clients pour établir le reporting
Créer des outils de suivi et de reporting spécifiques en appui du manager, sur des activités opérationnelles ponctuelles ou récurrentes
Assurer le suivi des fichiers, liés au pilotage Pôle Emploi
Préparer le suivi de dossier clients pour le manager ou des consultant. e.s
Veiller à la qualité des informations transmises dans le SI
4 - Contribuer au déploiement et à la bonne réalisation des évènements présentiels et/ou distanciels
Appui au sourcing
Appui à la logistique
Représenter l’Apec sur des évènements de captation clients (job dating, salons …)
Venez développer votre talent !
- Bac+2 /+3 ou expérience équivalente de minimum 3 ans en appui de consultant·e·s (recrutement, formation, reclassement, etc.) acquise idéalement chez un prestataire de services RH (cabinet d outplacement, organisme de formation, etc.)
- Connaître le marché de l emploi, l entreprise, utiliser les techniques de questionnement, de communication,
- Maîtriser les outils bureautiques (Excel et Word principalement)