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CCLD

Responsable Call Center H/F

Neuilly-sur-Seine (92)
CDI
Réf: MVL/13211/44130
Publiée 04 octobre 20212021-10-04

Découvrez un projet adapté à votre talent !

CCLD recherche pour son client, acteur majeur dans les résidences services / résidences seniors, un(e) :

Responsable Call Center H/F 

Poste basé au siège à Neuilly sur Seine (92)

LES GIRANDIÈRES et VICTORIA PALAZZO sont 2 enseignes du Groupe RESIDE ETUDES,  gérant plus 50 résidences d’hébergement pensées et destinées aux seniors d'aujourd’hui. Des logements privatifs, meublés et équipés, allant du studio au T3. Des valeurs éthiques et un engagement au quotidien : Sécurité, Chaleur Humaine, Sens du service et Satisfaction des résidents.

Sur un marché naturellement croissant, l'entreprise se développe fortement et augmente son parc de résidences.

Laissez s'exprimer votre talent !

Pour accompagner son fort développement : 

Le responsable pilote l’activité du Call Center dans le but d’atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Il coordonne et gère l’équipe de téléconseillers.

Il suit l’activité du call center par l’analyse d’indicateurs et lance des plans d’actions adéquats.

Il participe au développement du CA généré par le service commercial.

Venez développer votre talent !

De formation supérieure (commerce et/ou management), vous disposez d'une expérience significative du management commercial sur un centre d'appels. 

Les prérequis : maitrise des techniques de ventes et des techniques de management (individuel et collectif), qualités d'animation, d'organisation, leadership, aisance relationnelle, esprit d'équipe.