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CCLD

Responsable Pilotage Des Centres D’appels H/F

Lyon (69)
CDI
Réf: MHM/13423/44423
Publiée 19 novembre 20212021-11-19

Découvrez un projet adapté à votre talent !

Vous souhaitez rejoindre un grand groupe international, pour travailler sur des missions liées à la performance commerciale ?
Excellente nouvelle, nous avons LE poste pour vous !

Nous sommes le cabinet « CCLD » et notre spécialité est de recruter les futurs talents commerciaux de nos clients.

Nous recherchons pour APRIL, grand groupe internationale dans l'univers des assurances :

RESPONSABLE PILOTAGE DES CENTRES D'APPELS H/F
Déplacements à prévoir
Poste localisé à Lyon

 

Laissez s'exprimer votre talent !

  • Participer à l’organisation des activités de centres d’appels de vente directe aux particuliers et aux professionnels
  • Superviser leur production dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
  • Mettre en place les plans d’actions nécessaires à leur accompagnement dans la recherche de l’excellence opérationnelle
  • Garantir la performance commerciale des téléconseillers, la satisfaction client, la qualité de service dans le cadre de la politique commerciale d’APRIL et dans le respect de la réglementation en vigueur
  • Intégrer, dans les projets et les actions menés, les engagements pris par le groupe en matière de responsabilité sociétale, sociale et environnementale

Venez développer votre talent !

Vous présentez une expérience réussie en centre d'appels (minimum 5 ans)
Vous avez évolué sur des missions à responsabilités, idéalement de supervision.
Vous savez analyser une activité par différents indicateurs (taux de transformation, objectifs, etc).

Votre autonomie, votre rigueur et votre implication sont des qualités recherchées. Votre sens du résultat et votre goût du challenge, couplés à une réelle envie d'avancer en collectif sont des atouts clés pour réussir sur ce poste.

Vous souhaitez inscrire votre équipe dans une démarche de qualité tout en participant à des projets collectifs dans une quête de satisfaction clients ?

 

Je suis Melissa HEDJEM et je serai ravie de vous accompagner sur ce projet.
À très vite.
https://www.linkedin.com/in/melissahedjem