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CCLD

Responsable Service Clients - Montélimar H/F

Distribution spécialisée
Montélimar (26)
CDI
Salaire à partir de 42k
Réf: SKR/15607/47121
Publiée 06 janvier 20232023-01-06

Découvrez un projet adapté à votre talent !

Attiré(e) par le challenge de développer une marque à fort potentiel sur un marché très compétitif ? Sensible à l’univers du bio et du complément alimentaire et convaincu(e) que la nature regorge de ressources pour le bien-être et la santé ?

Alors, prenez quelques minutes pour lire cette annonce !

CCLD, spécialiste du recrutement augmenté de talents commerciaux, accompagne son client, Direct Plantes, filiale du groupe Natural Santé, dans le recrutement de son futur :

Responsable de Service Clients H/F sur Montélimar (26).

Le Groupe Natural Santé, dont le siège est basé à Bordeaux centre (33), développe et distribue depuis plus de 25 ans des compléments alimentaires et cosmétiques et les commercialise en Pharmacie/Parapharmacie, Magasins spécialisés Bio ainsi qu’en vente en ligne.

Laissez s'exprimer votre talent !

Rattaché(e) au Directeur E-Commerce, et dans le respect des directives du Groupe, vous assurez la gestion :

  • Du service client du site de D. Plantes, en animant et fédérant les équipes, en fidélisant les clients
  • De la formalisation des process/modes opératoires pour partage et synergies avec le Service Client B2B
  • De l’accompagnement du Comex sur la transition vers un Service Client mutualisé.

Responsable du pôle Service clients de D. Plantes, vous managez l’équipe et êtes garant(e) de la qualité de la relation clients.

Principales missions :

  • Management de l’équipe : l’encadrement, la motivation de l’équipe, le suivi des indicateurs des performances de l’activité et la montée en compétences de l’équipe
  • Maintien d’un bon climat social dans un esprit d'excellence
  • Référent en matière de relations et techniques commerciales, permettant de recueillir, analyser et synthétiser les informations émanant d’un client
  • Planification, supervision du planning, organisation des tâches, respect de l’atteinte des objectifs fixés
  • Analyse quantitative et qualitative de l’activité du service et Production des rapports d’activité
  • Co-construction des scripts et argumentaires téléphoniques, repérage et correction des incohérences
  • Contribution active aux projets impliquant le service clients D Plantes (partage best practices)
  • Formalisation des process

Venez développer votre talent !

De formation commerciale, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur une fonction similaire au sein d'un service clients ou sur un plateau de télévente.

Mais avant tout, nous recherchons des tempéraments, car nous sommes convaincus que votre curiosité et votre engagement vous permettront d’être rapidement opérationnel(le).

Pourquoi rejoindre NATURAL SANTÉ ? Bonne question !

-          Opportunité de rejoindre un Groupe en développement, aux fortes valeurs collectives

-          Travail en autonomie au contact d'une équipe dynamique

-          Rémunération attractive, composée d’un fixe + de primes.

Si ce projet vous intéresse, merci d'envoyer votre candidature à Sevgi !