Superviseur De La Relations Clients H/F
Découvrez un projet adapté à votre talent !
Superviseur(e) de la relation clients
La satisfaction et la fidélisation client sont au coeur de tes préoccupations ?
Tu souhaites animer une équipe pour encore plus de proximité avec notre clientèle ?
Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ?
Véritable pilote des flux et de l'activité du centre de la relation clients, tu animes, fédères et supervise ton équipe afin de garantir l'atteinte des indicateurs de qualité de services souhaité par l'enseigne.
Laissez s'exprimer votre talent !
Rattaché(e) au Manager de la Relation Clients, tes missions seront les suivantes :
- Gérer le planning et piloter le flux et l'activité en temps réel du Centre de Relation Clients selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue,
- Suivre et analyser les résultats du centre (indicateurs quantitatifs et qualitatifs),
- Communiquer et suivre les objectifs de performance de l'ensemble des conseillers de la relation clients à distance sur le réseau (50 personnes)
- Être force de proposition et contribuer à l'amélioration continue du Service.
- Contribuer à la prise en charge de certains appels et gérer les projets clients en proposant des solutions adaptées,
Venez développer votre talent !
Tu bénéficies d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire et tu maîtrises les outils bureautiques et ceux liés à l'environnement multicanal (Site web, chat, mail, Messenger, sms, Outlook, Excel, teams )
Tu es reconnu(e) pour ton leadership, tes capacités organisationnelles, tes compétences analytiques, ta rigueur, ton esprit d'équipe et ta réactivité. Tu as une approche résolument tournée solution client et tu sais prendre des décisions.
Poste en CDI à temps plein (du lundi au samedi) basé à Brézins (38) télétravail possible.
PC et téléphone portable fournis.
Rémunérations en fonction de l'expérience de 35k à 40k salaire + variable.
Protection sociale (mutuelle et prévoyance) et participation, intéressement, fonds commun de placement.