Directeur de la Relation Client H/F Pays de la Loire

CDI
N.C. K €
Ref : MPM/10174/32662
19/05/2020
Relation Client Directeur de la Relation Client H/F Pays de la Loire

Description de l'entreprise

«Découvrez un projet adapté à votre talent!»

CCLD, leader du recrutement augmenté de talents commerciaux, recherche pour son client, le Groupe Actual, un Directeur de la Relation Client H/F à Laval (53).

Créé en 1991, à l'origine réseau d'agences d'intérim, le Groupe Actual est aujourd'hui référent sur le marché du travail avec une offre de services innovante et une vision novatrice de la relation entre tous les acteurs du domaine de l'emploi.

Profondément humaniste, le Groupe Actual recrute des collaborateurs avec une véritable passion pour l'Autre et l'envie d'apporter sa contribution au sujet essentiel et central qu'est le travail en France. 1200 collaborateurs, 240 d'agences d'emploi locales, 1 cabinet de recrutement composé de 11 bureaux en région au service de 11 500 clients et 70 000 intérimaires contribuent au quotidien à cette mission.

Rejoindre un groupe, animé par des valeurs et des convictions humanistes fortes, pour développer les relations de proximité avec ses clients vous intéresse ?


Descriptif de poste

«Laissez s'exprimer votre talent!»

Rattaché(e) au Directeur du Développement du Groupe, vous êtes garant(e) de la mise en place du plan de la relation client candidats/intérimaires et entreprises, sur l'ensemble des canaux, en appui d'une équipe que vous managez

Vous définissez et déployez ainsi une stratégie d'acquisition et de fidélisation dans le cadre d'une approche multicanale en BTC/BTB, et principalement à travers une stratégie de marketing digital

- Assurer une veille économique du marché de l’emploi ainsi qu’une veille et un benchmark des pratiques innovantes de la relation client

- Analyser les enjeux pour définir et mettre en œuvre des opérations ciblées et nourrir ainsi la prospective du concept de la proximité client

- Concevoir les dispositifs de collectes d'informations sur le cycle de vie du client entreprise et candidats

- Exploiter tous les outils pour entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et développer la connaissance client 

Réaliser les plans d'action de marketing relationnel : actions de marketing direct, coordonner l'action des prestataires externes

- Suivre, mesurer et optimiser les performances des campagnes

Piloter la poursuite du développement digital de la relation client

Gérer les budgets alloués à votre activité


Profil recherché

«Venez développer votre talent!»

Visionnaire et pragmatique, vous êtes prêt(e) à relever ce défi d'envergure, associant stratégie et management opérationnel sur un périmètre de typologie client étendu (clients, prospects, intérimaires et candidats) ?

Vous avez démontré votre capacité opérationnelle à faire évoluer les projets structurants liés à la relation client, en entreprises de services B2C/B2B à forte volumétrie ? 

Vous bénéficiez d'une forte expérience dans la mise en œuvre de stratégie digitale.

Charismatique et avec un sens du relationnel aiguisé, vous aimez faire bouger les lignes et délivrer des performances qualitatives dans un domaine à forts enjeux ?
 
Le Groupe Actual, acteur socialement investi et responsable soutiendra vos actions et donnera du sens à votre quotidien.

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19 05
2020

Directeur de la Relation Client H/F

CDI N.C. K €

Ref : MPM/10174/32662

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