Description de l'entreprise
«Découvrez un projet adapté à votre talent!»
Notre client est un acteur national expert dans la relation client. Il accompagne une clientèle diversifiée et cela depuis maintenant une trentaine d'année.
Descriptif de poste
«Laissez s'exprimer votre talent!»
Sous la responsabilité du responsable des opérations,
- Vous êtes le directeur de la production d'un centre d'appels multi clients de grande dimension
- Vous managez, animez, faites monter en compétences une équipe d'environ 80 personnes et ses managers (responsable de plateau, superviseurs)
- Vous professionnalisez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de la cohérence dans les process
Vous accompagnez les contrats clients pour délivrer de l'excellence de production (calage des bons indicateurs, reporting, monitoring, stabilisation des process)
- Vous êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs de marge brute de tous vos contrats en production
Profil recherché
«Venez développer votre talent!»
De formation supérieure, vous avez :
- Une expérience de plusieurs années de type responsable de production chez un prestataire en centres d'appels ou client sur des équipes d'au moins 100 personnes
- L'habitude des relations clients haut niveau
- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, le sens de l'écoute
- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
