Responsable Service Client H/F Hauts-de-France

CDI
50 - 60 K €
Ref : LID/10766/33289
06/10/2020
Responsable Service Client H/F Hauts-de-France

Description de l'entreprise

«Découvrez un projet adapté à votre talent!»

Envie de rejoindre un Industriel du secteur Agroalimentaire dont la marque et les produits sont connus et reconnus sur le marché!

Nous recrutons aujourd'hui leur futur Responsable Service Client H/F

Poste basé près de Compiègne


Descriptif de poste

«Laissez s'exprimer votre talent!»

Basé sur le site de production, votre rôle principal est de superviser la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des produits chez le client pour tous les marchés de l’entreprise (GMS, RHD).

A ce titre, vous êtes l’interface entre les clients, les services internes de l’entreprise et des fournisseurs (transporteurs).

Missions: 

  • Gestion du Service client

- Assurer le traitement des commandes en accord avec les CGV

- Gestion des stocks: gestion de l’information en amont sur la disponibilité des produits, Contrôle la disponibilité des produits et le respect des délais de livraison, pilotage de la GPA

- Contrôle facturation et délais réglements, supervision des relances impayés et pénalités réglement

- Participation à l'élaboration des Appels d'offres ou Cahiers des charges

  • Gestion des litiges

- Instruire, résoudr et optimiser les litiges/réclamations/contentieux en relation avec les interlocuteurs
concernés (internes et externes à l’entreprise)

- Etre apporteur de solutions pour les interlocuteurs internes

- Assure la contestation des pénalités clients (recherche d’informations)

  • Suivi de l’activité et reporting

- Établir les tableaux de bord liés à son activité

- Assurer le suivi du taux de service

- Suivre les volumes des opérations promo par enseignes en conformité avec les prévisions de
ventes

  • Construction de la politique administration des ventes

- Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôle l’application

- Participer à la définition les conditions de vente (CGV) en coordination avec les équipes
commerciales

- Participer à la construction de la stratégie commerciale d’entreprise en collaboration avec les
autres services commerciaux

  • Coordination et management

- Planifier, coordonner et effectuer le suivi et le contrôle des travaux de ses collaborateurs (2 assistantes)

- Développer la polyvalence de son équipe et assure le développement des compétences

- Etre force de proposition auprès de l’équipe commerciale pour la critique des CGA client et la
rédaction des amendements

- Assurer l'interface et la coordination entre les différents services intervenant sur la chaîne
commerciale (commerciaux, logistique, production, …)

- Etre l’interlocuteur du client face à des problématiques importantes sur ses commandes


Profil recherché

«Venez développer votre talent!»

Issu(e) d'une formation type Ecole de commerce, vous avez une expérience significative (+ de 5 ans) dans un poste similaire.

Vous possédez:

  • Notions de comptabilité et finances
  • Connaissance de l’environnement agroalimentaire travaillant avec la GMS et la RHD
  • Maîtrise des flux logistiques et connaissances en gestion de stocks
  • Maîtrise des outils bureautiques, et des logiciels appliqués à l’administration des ventes (SAP/
    EDI)
  • Maîtrise des process et systèmes d’informations de la GMS
  • Compétences managériales

Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre relationnel et votre capacité au travail en équipe.

Votre rigueur, votre résistance à la pression et votre fiabilité serontd es taouts pour l'entreprise.

Votre expérience vous a permis de développer le sens du compromis et de la négociation avec une forte capacité à prendre du recul sur les situation et ainsi être force de propositions dans l'apport de solutions.

La maitrise de l'Anglais est un plus.

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2020

Responsable Service Client H/F

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Ref : LID/10766/33289

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