Former vos collaborateurs pour préparer la reprise, c’est possible !

Former vos collaborateurs pour faciliter la communication en relation client et en management c’est possible !

La reprise se prépare dès à présent. Former vos collaborateurs pour faciliter la communication en relation client et en management, c’est possible !

Une solution : le langage des couleurs (DISC)

Durant la période de confinement, les collaborateurs en activité partielle bénéficient d’un appui de la DIRECCTE pour la prise en charge à 100% des formations réalisées pendant les heures non travaillées.

L’équipe CCLD a développé deux parcours de formation opérationnels et interactifs, éligibles à une prise en charge à 100% du Fond National pour l’emploi (FNE), dans le cadre de l’activité partielle.

Deux modules de formation concrets pour :

1. mieux appréhender vos réactions et leviers de motivation pour une communication interpersonnelle de qualité

2. mieux comprendre les comportements de vos interlocuteurs afin d’adapter votre style de communication et améliorer vos relations au quotidien

3. favoriser la coopération et la cohésion au sein de vos équipes et ainsi gagner en sérénité et en performance !

Tout en distanciel !

10 ou 16h de formation sur 3 ou 4 semaines et un programme à distance :  e-learning, des classes virtuelles avec des mises en situation.

Et faciles à mettre en oeuvre :

Parcours relation client – Développer son impact en entretien de vente et en relation client

• Détecter un profil client à travers les différentes formes de contacts (face à face, téléphone, mail…) et ses comportements observables
• Comprendre les comportements d’achat de chaque profil
• Créer la confiance en fonction de chaque profil
• Susciter l’achat en tenant compte des particularités de comportements

Parcours Management – Adopter un management différencié pour maximiser l’engagement

• Détecter le profil d’un collaborateur à travers les différentes formes de contacts (face à face, téléphone, mail…) et ses comportements observables
• Adapter sa communication à chaque profil de collaborateur (fond et forme) pour plus de confort et de résultat dans la collaboration
• Maintenir la motivation des collaborateurs en distanciel ou en présentiel en tenant compte des moteurs à l’action
• Identifier les couleurs sous stress et contribuer activement au retour au calme