Arkea

Muscler la posture des animateurs en caisses locales

Le client

Crédit Mutuel Arkéa

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe de bancassurance coopératif et mutualiste en France.

Il est composé des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi que d’une trentaine de filiales spécialisées (Suravenir, Fortuneo Banque, Financo, Monext, Arkéa Investistment Services, Arkéa Assistance, Arkéa Banking Services, Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels… ). Son siège social est implanté au Relecq-Kérhuon dans le Finistère.

Arkéa est l’une des six caisses fédérales du Crédit Mutuel. Il s’agit de la seconde caisse fédérale en termes d’importance au sein du groupe Crédit Mutuel.

Le défi

Maîtriser le processus de vente sur le canal de B to C

  • Mettre à jour la formation des animateurs qui existait mais était peu intégrée par les animateurs
  • Aider les animateurs à développer une véritable posture d’animateur transverse
  • Faire en sorte qu’ils s’inscrivent comme acteurs de la réalisation du pack annuel en embarquant les équipes et en leur délivrant les informations, les formations et les outils nécessaires.

Les solutions

Une expertise métier qui permet de comprendre l’entreprise de l’intérieur

  • Créer des déclics autour du rôle de l’animateur
  • Leurs délivrer des outils, techniques et méthodes leur permettant de créer et d’animer ou de former un groupe de collègues (management transverse)
  • Leur délivrer un boîte à outils pour varier les animations et maintenir leur engagement dans la démarche

Les résultats

Dépasser les freins par une posture assumée et des apports mieux maîtrisés

  • Des animateurs qui renouent avec le plaisir de l’animation et éprouvent moins de difficulté à se positionner face à leurs collègues,
  • Des regroupements utiles pour servir le projet de développement des caisses locales, en alignement avec le projet d’entreprise du Crédit Mutuel Arkéa,
  • Des contenus rafraîchis et enrichis de techniques d’animation ludiques et novatrices.

CCLD

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Céline Alessi - Assistante commercialeCéline ALESSI

 

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