Développer le sens du service client
Un parcours de formation « vente » pour bien préparer et mettre en oeuvre son action commerciale.
En option, 1h de coaching individuel post formation.
Les objectifs
- Prendre conscience des enjeux et mécanismes de la satisfaction client
- S’engager au service du client
- Se connecter à ses véritables besoins et y répondre
Pour qui ?
Toute personne étant amenée à être en situation de vente en interne ou en externe.
Le programme
Contenu
Partie 1 > Satisfaire le client
- Les enjeux de la satisfaction client
- Les mécanismes de la satisfaction client
- Comprendre les minimum attendus et les plus qui surprennent positivement le client
- Identifier les leviers sur lesquels agir
- L’effet miroir de nos comportements sur la relation client
- L’impact des paramètres comportementaux
- Le poids du langage verbal et non verbal
Partie 2 > Servir le client
- S’intéresser aux besoins explicites et implicites de son client
- Réussir un questionnement pertinent
- Identifier les leviers de motivations et savoir les renseigner
- Reformuler pour engager
Méthodes mobilisées
Pédagogie inversée, apports fondamentaux, entraînements à partir de jeux pédagogiques, mises en situation
Validation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de parcours, quiz, questions orales de compréhension, élaboration d’un plan de progrès.
Accessibilité et financement
Délais d’accès : à définir avec l’entreprise cliente.
Accessibilité : Nous prenons en considération toutes les situations d’handicap. Vous pouvez contacter notre référent handicap, qualité et RGPD à jmarland@ccld.com ou au 0811 369 440.
Financement : Eligible FNE – Notre formation Vente « développer le sens du service client » est datadockée et donc éligible au financement par les OPCO (Opérateurs de Compétences).
Prérequis : aucun
Contactez-nous
Une formation qui a du sens
Pourquoi choisir cette formation ?
Un parcours de formation qui vous aidera concrètement à positionner la satisfaction du client au centre des préoccupations de l’entreprise et à créer une « expérience client» positive.
Pratiquer la symétrie des attentions en ayant conscience des mécanismes propres à la satisfaction client.
Nos engagements
Favoriser la mise en action
Rien que de plus déconcertant que de participer à des parcours de formation théoriques.
L’équipe Act4skills by CCLD vous accompagne pour être véritablement l’acteur de votre parcours et vous donner les clés de la réussite.
Un apprentissage collaboratif et interactif
Notre plateforme d’apprentissage collaborative est simple et facile à utiliser : un seul lien et des codes d’accès individuel par apprenant, des interactions entre apprenants et formateurs , toutes les informations et outils digitaux du mix pédagogique à portée de clics.
Partage et plaisir
Les talents dont les compétences sont réellement bien utilisées en entreprise prennent plus de plaisir dans leur travail, sont plus engagés au quotidien et plus performants dans le temps !
Mesurer la portée de notre action
Nous apportons un soin particulier pour l’ensemble de nos parcours de formation à mesurer l’impact et la valeur ajoutée de nos actions à vos côtés.
