Les clés de la relation client
Un parcours de formation « vente » pour bien préparer et mettre en oeuvre son action commerciale.
En option, 1h de coaching individuel post formation.
Les objectifs
- Valoriser une image de qualité
- Adopter une posture d’ambassadeur
- Développer sa proactivité au service de la relation client
Pour qui ?
Toute personne étant amenée à être en situation de vente en interne ou en externe.
Le programme
Contenu
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Mesurer les perceptions en termes d’attente client (côté vendeur, côté client)
- Comprendre sa valeur ajoutée dans l’entreprise et dans la relation client
- Identifier ses forces et en faire des atouts majeurs
- Représenter son entreprise, pitcher
- Appliquer les techniques de l’écoute active
- Se rendre disponible pour accueillir le client et ses besoins
Méthodes mobilisées
Pédagogie inversée, apports fondamentaux, entraînements à partir de jeux pédagogiques, mises en situation
Validation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de parcours, quiz, questions orales de compréhension, élaboration d’un plan de progrès.
Accessibilité et financement
Délais d’accès : à définir avec l’entreprise cliente.
Accessibilité : Nous prenons en considération toutes les situations d’handicap. Vous pouvez contacter notre référent handicap, qualité et RGPD à jmarland@ccld.com ou au 0811 369 440.
Financement : Eligible FNE – Notre formation Vente « les clés de la relation client » est datadockée et donc éligible au financement par les OPCO (Opérateurs de Compétences).
Contactez-nous
Une formation qui a du sens
Pourquoi choisir cette formation ?
Pratiquer l’écoute active, au coeur même de la réussite !
Passer en mode ambassadeur pour révéler toutes les forces et la valeur ajoutée de l’entreprise !
Vous saurez ainsi développer la relation client dans vos activités métier apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes.
Nos engagements
Favoriser la mise en action
Rien que de plus déconcertant que de participer à des parcours de formation théoriques.
L’équipe Act4skills by CCLD vous accompagne pour être véritablement l’acteur de votre parcours et vous donner les clés de la réussite.
Un apprentissage collaboratif et interactif
Notre plateforme d’apprentissage collaborative est simple et facile à utiliser : un seul lien et des codes d’accès individuel par apprenant, des interactions entre apprenants et formateurs , toutes les informations et outils digitaux du mix pédagogique à portée de clics.
Partage et plaisir
Les talents dont les compétences sont réellement bien utilisées en entreprise prennent plus de plaisir dans leur travail, sont plus engagés au quotidien et plus performants dans le temps !
Mesurer la portée de notre action
Nous apportons un soin particulier pour l’ensemble de nos parcours de formation à mesurer l’impact et la valeur ajoutée de nos actions à vos côtés.
