Personnaliser son accueil client en appel entrant
Un parcours de formation « vente » pour bien préparer et mettre en oeuvre son action commerciale.
En option, 1h de coaching individuel post formation.
Les objectifs
- Connaître les principe de base de la communication au téléphone
- Adopter une posture et un langage positifs
Pour qui ?
Toute personne étant amenée à être en situation de vente en interne ou en externe.
Le programme
Contenu
- Comprendre les particularités de l’accueil téléphonique
- Faire l’inventaire des points + / –
- Offrir une première image positive de soi et de l’entreprise (les minimum et les plus qui font la différence)
- Décrocher rapidement et accueillir
- Réussir le premier contact
- Soigner sa présentation (verbale et non verbale)
- Se rendre disponible
- Poser les bonnes questions pour orienter l’appelant
- Pratiquer les techniques d’écoute active pour mettre en confiance son interlocuteur et s’assurer d’avoir bien compris
- Choisir un langage positif
Méthodes mobilisées
Pédagogie inversée, apports fondamentaux, entraînements à partir de jeux pédagogiques, mises en situation
Validation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de parcours, quiz, questions orales de compréhension, élaboration d’un plan de progrès.
Accessibilité et financement
Délais d’accès : à définir avec l’entreprise cliente.
Accessibilité : Nous prenons en considération toutes les situations d’handicap. Vous pouvez contacter notre référent handicap, qualité et RGPD à jmarland@ccld.com ou au 0811 369 440.
Financement : Eligible FNE – Notre formation Vente « personnaliser son accueil client en appel entrant » est datadockée et donc éligible au financement par les OPCO (Opérateurs de Compétences).
Contactez-nous
Une formation qui a du sens
Pourquoi choisir cette formation ?
Des premières minutes souvent décisives qui nécessitent d’être particulièrement soignées !
Ce parcours de formation vous aidera à créer la différence tout en donnant une image positive de votre entreprise.
Nos engagements
Favoriser la mise en action
Rien que de plus déconcertant que de participer à des parcours de formation théoriques.
L’équipe Act4skills by CCLD vous accompagne pour être véritablement l’acteur de votre parcours et vous donner les clés de la réussite.
Un apprentissage collaboratif et interactif
Notre plateforme d’apprentissage collaborative est simple et facile à utiliser : un seul lien et des codes d’accès individuel par apprenant, des interactions entre apprenants et formateurs , toutes les informations et outils digitaux du mix pédagogique à portée de clics.
Partage et plaisir
Les talents dont les compétences sont réellement bien utilisées en entreprise prennent plus de plaisir dans leur travail, sont plus engagés au quotidien et plus performants dans le temps !
Mesurer la portée de notre action
Nous apportons un soin particulier pour l’ensemble de nos parcours de formation à mesurer l’impact et la valeur ajoutée de nos actions à vos côtés.
